Service après-vente

La garantie :

Les outils électroportatifs Bosch sont garantis contractuellement, conformément aux dispositions légales nationales. La garantie contractuelle Bosch Outillage est fixée, depuis le 01 01 02, à 1 an à partir de la date d’achat de l’outil pour un usage professionnel ou assimilé et à 2 ans pour un usage particulier, quelle que soit la gamme de produit (professionnelle, grand public ou jardin). En tout état de cause, s’applique la garantie légale couvrant toutes les conséquences des défauts et vices cachés – article 1641 à 1649 du Code Civil Français – mais l’application de la garantie ne peut, en aucun cas, donner lieu à des dommages et intérêts.

La garantie correspond à un emploi normal de l’outil. Elle couvre donc les défauts de fabrication ou de montage et exclut les avaries dues à un mauvais usage, à un entretien défectueux, à l’usure normale, à une surcharge ou à une utilisation d’accessoires non prévus.

Pour que la garantie soit applicable, il suffit de présenter la facture d’achat au revendeur et que la machine soit expertisée en atelier Bosch.

Elle couvre les défauts imputables aux matériaux et les vices de fabrication. Elle ne s’applique toutefois pas pour les pièces d’usure (accus, batteries, jeux de charbons, câbles….).

Comment faire expertiser et/ou réparer un outil électroportatif Bosch ?

En vous adressant aux distributeurs des produits électroportatifs Bosch (grandes surfaces de bricolage, quincailleries, fournitures industrielles).

Les modalités de réparation :

Sous garantie ou hors garantie, le revendeur reste l’interlocuteur de l’utilisateur.

Sous garantie :

Prise en charge totale de la réparation par la Société Robert Bosch qui est la seule habilitée à intervenir, sous réserve de l’expertise en ateliers Bosch.
L’envoi doit se faire par l’intermédiaire du revendeur qui joindra à l’envoi une copie du justificatif d’achat (facture et/ou ticket de caisse).

Hors garantie :

La réparation peut se faire au centre de réparation Bosch Outillage. Dans ce cas, il y aura expertise et établissement d’un devis. Ce devis est gratuit s’il est accepté. En cas de refus, l’outil sera retourné non remonté et il y aura facturation des frais de devis + frais de port. Il pourra aussi être pris en charge par la filière du recyclage et il n’y aura facturation que des frais de devis. Lorsque la valeur de réparation d’un outil est supérieure à un seuil déterminé, un nouvel outil est proposé au revendeur avec une remise spéciale.

Gamme accessoires : BOSCH applique une garantie totale à l’ensemble de son programme d’accessoires.

Tout accessoire défectueux – hors les chargeurs et les batteries – (mandrin, forêt, abrasif, etc…..) peut être remboursé par le revendeur au client utilisateur, sans limitation de durée. Pour ce faire, l’accessoire doit être examiné par le représentant Bosch. Nous vous conseillons donc, là aussi, de vous rapprocher de votre revendeur qui mettra en place la procédure administrative qui vous permettra de bénéficier de cette garantie illimitée.

La société Bosch s’engage, grâce au partenariat avec un transporteur et une équipe performante de techniciens, à restituer au revendeur l’outil réparé dans un délai de 5 jours. Ce délai prenant effet à partir de l’acceptation du devis pour un outil hors garantie et à partir de l’entrée en atelier pour un outil sous garantie.

Les procédures spécifiques du service après-vente Bosch :

Le Contrat de Tranquillité :

Les outils électroportatifs de la gamme professionnelle sont des appareils performants, généralement soumis à des contraintes importantes, qui impliquent un entretien périodique à faire effectuer par un spécialiste. Il faut aussi compter avec des incidents liés à l’utilisation ou avec des pannes fortuites.

Grâce au Contrat de Tranquillité, il n’est plus nécessaire de se préoccuper des coûts de cet entretien spécifique ou de réparation : durant 24 ou 36 mois, selon la période souscrite, Bosch procède à l’entretien et/ou à la remise en état et ce dans un délai des plus courts.

Le Service Pro (Prêt Réparation Outillage)

Ce service permet à l’utilisateur professionnel de disposer auprès de son revendeur du prêt gratuit d’un matériel de remplacement pendant le délai de réparation d’un outil.